1. 研究目的与意义
二十一世纪以来，随着我国改革开放和经济建设的逐渐深化、科学技术研究深入发展，网络已经走进千家万户，网络购物成了一种新型的消费方式。
网络零售商新老客户不知原因的高流失率，促使网络零售商越来越重视现有客户的流失问题。
对网络零售商来说，客户的流失是不可避免的，但是，适时地对潜在的流失客户展开相应的挽留措施，还是可以把客户的流失降低到一个合理状态的。
2. 研究内容和预期目标
本文研究的是网上购物客户流失问题，即客户通过互联网平台挑选商品、对比价格、与商家沟通、议价，然后确定购买、支付货款或货到付款、收到货物、售后与评价等过程中，出现的对网络零售商或者商品的不满意的原因。
研究内容是通过调查网上购物消费者的消费情况，收集并分析所获得的调查数据，发现并总结消费者进行网上购物的影响因素，了解网上购物的消费者的消费习惯和特点，为网络销售企业提供进行网络营销的依据，帮助他们制定有效的营销策略并取得较好的营销效果。
其次，将网络营销和消费者行为学的相关理论知识结合起来，研究刺激网上购物消费者购买的积极因素和阻碍消费者购买的消极因素，以便于网络销售企业对症下药，促进网络交易市场的进一步蓬勃发展。
3. 国内外研究现状
1.国外研究综述：霍夫曼等人（1996）将互联网的特征与心理学的相关知识结合起来，提出了#8220;心流#8221;这一概念，初步建立了一个网络消费的流程模型，并就网络环境对消费者所产生的例如学习能力和参与行为方面的正面以及反面影响进行了探讨。
诺瓦卡等人(2000)基于霍夫曼等人提出的#8220;心流#8221;这一概念，将其进一步定义为受聚焦注意力、远程展示与交互能力、挑战激励和技能控制水平影响的一种认知状态，由此来测量消费者在网络购物过程中的体验状态。
库发里斯马里奥 (2002)整合以前的研究理论，构造了一个关于网络消费者的独特的行为理论的模型，在其研究中着重强调了消费者首次访问、再次购买、随意购买这三个环节的重要性，认为企业应该从这三方面进行准确的营销策略设计。
4. 计划与进度安排
1.2022年12月1日--2022年1月18日：进行初期的资料收集，并拟定初稿大纲； 2.2022年1月19日--2022年3月18日：完成论文的初稿，并提交导师检查； 3.2022年3月19日--2022年4月30日：反复修改论文，并进行最终定稿。
5. 参考文献
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