1. 研究目的与意义
随着中国零售业的飞速发展，国外大型零售企业的大举进入，国内零售业竞争日趋激烈，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化，如何更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，增强顾客满意、顾客忠诚，减少关键客户的流失率成为零售企业生死存亡的关键。
本课题旨在通过分析中国零售业的现状，发现存在的关键问题，以解决如何培养客户忠诚问题为中心，研究其形成机理，总结策略，深入分析培养客户忠诚的一个重要策略--会员制营销策略 ，启发中国零售业创新思维，为其提供其实可行的客户忠诚培养策略，拓宽未来发展新路径。
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2. 研究内容和预期目标
研究内容：中国零售业的现状与存在的关键问题
零售业客户忠诚的形成机理及培养策略
会员制营销策略--以好市多为例
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3. 国内外研究现状
国外研究现状：
关于顾客忠诚度的理论最早追溯到1974年美国学者塞利佛和肯切尔在对社会判断理论
进行研究提出了#8220;涉入理论#8221;。后来改理论被广泛用于消费者行为的研究。在1984年，营销大师科特勒指出，#8220;顾客忠诚#8221;一直是传统营销的基础目标。 同时吸引一个新顾客所耗费的成本是维持一个老顾客的六倍。Frederick F.和W.Earl Sasser(1990)在关于E-loyalty的研究结果表明，包括图书、服装、日用百货、消费类电子产品在内的四大电子商务领域，当顾客忠诚度提高5%，企业的利润就能增加25%-95%。
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4. 计划与进度安排
1 、2022-11-10--完成选题工作2、2022-11-30前--完成开题工作3、2022-3-18前--完成初稿和中期检查工作4、2022-4-30前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作5、2022-5-25前--完成答辩环节工作
5. 参考文献
[1]王子威. 揭秘好市多的#8220;零售恒常态#8221;:供应链 顾客[J]. 中国连锁,2015,(11):54-55.
[2]陶薇. 美国好事多(Costco)超市营销策略分析及启示[J]. 对外经贸,2014,(07):110-112.
[3]余瑾秋. 零售业会员制营销策略研究[J]. 现代经济信息,2013,(23):60-61.
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