1. 研究目的与意义
基于移动互联网，移动电商的背景，在总结分析文献的基础上，更加深入的认识顾客感知、品牌信任和品牌忠诚概念的内涵和构成。
在对国内外关于移动电商、顾客感知、品牌信任及品牌忠诚的研究成果的梳理和总结基础上，构建从移动电商顾客感知到品牌信任再到品牌忠诚的研究路径和模型框架，并运用相关的实证方法对其作用路径进行进一步验证，深化对顾客感知、品牌信任和品牌忠诚的相关关系的研究，扩展和丰富了移动电子商务背景下，顾客行为理论和品牌理论研究与应用。
2. 文献综述
文献综述2.1移动互联网在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。
它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。
迄今，全球移动用户已超过15亿，互联网用户也已逾7亿。
3. 设计方案和技术路线
3.1进行客户感知研究3.1.1.可以明确客户接触的服务界面及接触点，建立顾客感知接触点库；3.1.2.把握客户对服务界面的感知，监控价值提供流程中关键环节表现水平，稳定服务质量：3．1.3. 以客户为核心，挖掘分析感知界面关键要素与表现短板，引导企业内部各部门围绕客户反映的具体问题进行改进，打造客户服务竞争优势。
3.2何时需要进行客户感知研究当你需要一个既量化又有细节的的工具来指导下属单位及部门开展服务质量提升工作的时间，可以通过客户感知研究，获得一个既量化而又具体到细节的结果。
当你需要推动各个单位或部门，各个工作环节开展联动的服务质量改善的时候。
4. 工作计划
目前停留在假设阶段已经可以确定的是自变量：移动电商 顾客感知和因变量：顾客忠诚具体的维度正在考量之中
5. 难点与创新点
（１）研究视角：跟时代的热点，迎合未来商业发展的大趋势，从新的视角来探讨顾客感知、品牌信任与品牌忠诚的关系。
（２）研究内容：探究移动电商顾客群体对移动电商客户端ＡＰＰ应用软件的参与动机、品牌偏好和消费行为。
本文论文建立论证在品牌信任的中介效应下，移动电商使用群体的顾客感知对品牌忠诚的影响。
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