1. 研究目的与意义
研究内容：本文以餐饮团购为研究对象，探索影响餐饮类网络团购顾客满意度的因素。
在国内外关于顾客满意度评价指标体系的理论和研究成果上，立足国内网络团购的特点和现状构建出满意度评价模型假设。
采用信度和效度检验、相关和回归分析，对有效回收的问卷数据进行分析梳理和最终归纳，确定影响餐饮类网络团购顾客满意度的因素，为餐饮类网络团购向健康、良性发展献计献策。
2. 文献综述
1.1顾客满意度顾客满意概念从提出到现在的多年以来，世界各国学者纷纷进行了理论探讨，但尚未能形成统一的定义。
1969年，Howard和Sheth将顾客满意用到研究消费者行为中，认为顾客满意是顾客为了购买某种产品或服务时所牺牲的代价和所得到的回报之间是否合理的一种认知状态[1]。
1980年，Westbrook认为顾客满意是将产品的实际绩效与购买之前的期望进行比较的一种认知及评价的过程[1]。
3. 设计方案和技术路线
设计方案：第一部分：引言。
对选题的研究背景和研究意义进行了相关的描述。
第二部分：文献回顾。
4. 工作计划
1、17年11月上旬：完成选题； 2、17年11月19号前：完成开题报告；3、17年12月24号前：完成初稿；4、18年1月14号前：按照计划修改毕业论文，并进行论文中期检查；5、18年4月22号前：完成定稿，准备论文答辩。
5. 难点与创新点
（1）以顾客满意度为研究切入点，注重选题视角上的创新，把顾客满意度和互联网下的电子商务融入到一起进行剖析和研究，使研究目的既明确，又有新意，同时还具备一定的实用价值。
（2）本文根据网络餐饮团购中影响顾客满意度的因素，通过问卷釆集到的详实数据进行分析，探索建立了顾客满意度评价指标体系和模型构建，具有一定的现实意义。
（3）通过将大量的定量信息融入到实例分析中，梳理了影响网络团购顾客满意度的诸多因素，并为此提出了相关的改进建议和方法，使得研究成果具备一定的科学性和可操作性，对我国的网络团购商家也有一定的启发性。
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