1. 研究目的与意义
研究现状及发展趋势：
近年来,人民健康水平持续下滑，人口出生率急速下降,成为重要社会问题,同时自然增长率逐年缓慢下降，死亡率逐渐上升，因此社会及政府将人民健康卫生问题视为重点内容。其中疾病年轻化、人口老龄化、医疗资源发展不均衡、慢性病发率上升和新冠暴发等问题进一步增加了人民对于医疗服务需求，健康医疗行业成为人民生活重要的保障,医疗服务质量则是医疗卫生行业稳定运行的核心。
如今,社会对医疗卫生的发展越发重视,正是随着社会经济水平与医学卫生行业的不断发展与进步，我国居民的生活质量有了较大改善，人民健康问题有了新的理解和定义，当今社会需要高质量、高水平的卫生服务以满足健康需求，获得最佳健康效果。ServQaul理论是上世纪80年代末由美国市场营销学家Parasuraman等人提出的一种新的服务质量评价体系, 将服务质量分为五个层面：有形设施、可靠性、响应性、保障性、情感投入。 ServQual量表能充分体现患者满意度，即从患者角度出发，通过测量患者对医疗服务的期望和实际感知之间的差距来判断医疗服务质量的优劣，ServQual量表的应用在各类医疗卫生机构和医院中得到了广泛认可，是衡量医疗服务质量的重要指标，满足人民服务需求。
2. 研究内容和问题
研究内容：
在国内外医疗服务质量管理的理论基础上，构建“门诊医疗服务质量管理-患者满意度评价”模型，了解大丰区人民医院门诊医疗质量、运营效率、持续发展、医务人员和门诊患者满意度现状，评价门诊医疗服务质量管理实践效果。
研究目标：
3. 设计方案和技术路线
课题的研究方法、技术路线：
（一）数据来源
现场调查大丰区人民医院门诊就诊的300名患者，调查内容包括门诊医疗服务质量、运营效率、持续发展、医务人员和门诊患者满意度的现况，分析探讨提升门诊医疗服务满意度的应对策略和改进措施。
4. 研究的条件和基础
研究工作条件和基础：
（1） 可通过南通大学购买的数据库查阅相关文献，了解本课题的相关研究背景；
（2）南通大学公共卫生学院拥有第五实验室机房，为学生提供了良好的硬件条件，学生可使用第五实验室里的电脑免费上网，数据的录入和分析工作均可得到保障；
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