1. 研究目的与意义
地铁是国家与地区的经济、政治、文化、科技中心和交通枢纽，是人口、产业、社会财富的聚集地，是现代经济社会活动最集中、最活跃的核心地域。
南京地铁是服务于南京市及南京都市圈各地区的城市轨道交通，近几年随着国家经济水平的不断提升，城市轨道交通也随之发展迅速，地铁就成为人们出行的主要交通方式。
南京3号线作为本次的研究对象，有南京站、南京南站以及南京南站可以换乘S1到达南京禄口机场，并且有南京许多著名景点的站点以及各个高校的站点。
2. 课题关键问题和重难点
本论文在分析满意度相关理论的基础上，分析影响城市轨道交通乘客满意度的因素，建立城市轨道交通服务质量与满意度和忠诚度之间的关系模型，构建城市轨道交通乘客满意度影响因素变量测量指标及题项，结合调查数据建立结构方程模型，对调查数据结果进行路径分析，总结城市轨道交通乘客满意度因素的重要度排序，对改善城市轨道交通乘客满意度提出相关建议。
关键问题：1、分析影响城市轨道交通乘客满意度的因素，结合CCSI建立城市轨道服务质量与满意度和忠诚度之间的关系模型；2、构建变量测量指标及题项，设计问卷。
难点问题：1、建立结构方程模型，对调查数据结果进行路径分析；2、分析城市轨道交通乘客满意度影响因素的重要度排序，并提出改善策略建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
（1）城市地铁乘客满意度研究高英汉[1]以北京轨道交通为调研对象，明确乘客对于地铁服务的需求，掌握乘客特征数据，并发现运营中存在的问题并其进行分析并针对问题进行改进。
在北京地铁乘客满意度指标体系下，利用满意度-重要度矩阵分析模型，确定乘客满意度提升方向。
缪雪[2] 以成都轨道交通为调研对象，测算出乘客满意度指数，进而采用满意度重要性矩阵分析方法，寻找成都地铁服务的薄弱环节，给出建议，为成都地铁服务质量的提高提出意见。
4. 研究方案
（一）研究方案本项目从城市轨道交通乘客满意度调查研究入手，以南京地铁3号线为研究对象，通过实地考察、模糊评价法等收集原始数据，并对其进行数据分析，找出存在问题。
针对分析得出的数据，提出并研究地铁设计的优化方案，并对优化方案进行评价。
（1）问卷调查法本次项目从南京轨道交通为调查对象对其进行城市地铁乘客满意度的研究分析，在研究期间，前往南京地铁，实地了解研究对象以及研究对象周边的设施，通过发放调查问卷，获得相关数据。
5. 工作计划
第1周：按照指导老师分配的英文文献进行翻译工作，及时完成翻译并提交；第2周：查阅相关专业性的文献，设计研究思路，确定论文题目，撰写开题报告并合理安排毕业论文的工作计划；第3周：完成论文详细写作提纲的撰写；第4周：通过借鉴国内外相关案例，总结城市轨道交通乘客满意度影响因素的相关概念理论，进一步梳理相关研究成果，完成概述章节；第5周：分析影响城市轨道交通乘客满意度的因素，建立城市轨道交通服务质量与满意度与忠诚度之间的关系模型；第6-7周：构建变量测量指标及题项，设计问卷并开展调查，对调查数据结果相关统计分析；第8-9周：建立结构方程模型，对调查数据结果进行路径分析，总结城市轨道交通乘客满意度影响因素的重要度排序；第10-11周：对改善城市轨道交通服务质量提出相关建议，整理研究成果，完成论文初稿；第12周：修改完善初稿，进行规范性检查，进一步完善论文；第13周：论文定稿，打印并装订，进行答辩资格审查，准备答辩；第14周：完成答辩准备工作，并进行答辩工作。
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