1. 研究目的与意义
近年来，随着城市化进程的不断加快，城市日益膨胀。人多地少，车多路少，交通拥堵甚至瘫痪已经不足为奇，因此解决交通拥堵问题迫在眉睫。
城市轨道交通作为城市的新型交通工具以其运送量大、快捷、准时、低能耗、少污染、乘坐方便舒适等优点于近年来迅速发展起来,在城市交通运输中肩负着重要作用，已成为一个城市综合经济实力强、城市化进程加快、居民生活水平提高的重要标志。
就目前而言，国内大多大中城市都以轨道交通为骨干，公共交通为主体的交通模式。而有些特大城市，比如：上海、北京、深圳。其轨道交通建立及运营已经步入成熟阶段，但是地铁公司为了长足的进步，增加每年的收益。就必须吸引更多的客流乘坐轨道交通，而地铁公司为乘客提供的乘车环境、交通基础设施、服务质量等等因素无疑对乘客是否选取选择轨道交通出行起着重要影响。因而地铁公司作为一个服务方，本着顾客至上的原则，在后期的运营服务中，调查乘客满意度对自身的发展有着积极作用。然而我国各城市轨道交通系统在快速发展过程中普遍暴露出重建设，轻服务的问题，对服务质量的忽视导致乘客满意度下降，使得大量有高层次服务需求的出行者流向小汽车为主的其它交通工具，从而加重了城市地面路网的客运负担。因此，有必要从乘客满意度的角度对轨道交通服务质量进行综合评价，确定各指标的服务水平等级，集中资源改善关键服务，以此提升轨道交通系统的整体服务水平，确保轨道交通在城市公共交通体系中发挥骨干作。
2. 课题关键问题和重难点
对于城市轨道交通运营服务质量评价体系的研究方法多样，各个学者也从不同的角度对城市轨道交通运营服务质量做出不一样的评价。因此没有唯一标准对城市轨道交通运营服务质量做出判定。各个方法适用于不同的城市轨道交通，且对于各轨道交通的发展程度，每个研究方法的适用性也不相同。本文拟从乘客满意度的角度对南京市轨道交通运营服务质量做出定性评价，为其交改善客运乘客服务的整体水平提供决策依据与技术支持。影响乘客对轨道交通运营服务的满意度因素较多，如何筛选影响因素及量化分级是本课题的一项难点。在完成筛选影响因素因子后，如何对因子构建模型结构，通过定性定量的计算各因子对满意度的影响程度也是本课题的一项难点。
关键问题：
（1）城市轨道交通运营服务质量评价体系相关理论分析与研究；（各方法比较、适用性等）
3. 国内外研究现状（文献综述）
1、城市轨道交通运营服务质量评价体系影响因素研究方面
黄卫在《城市轨道交通服务水平评价体系研究》一文中，出行者交通方式的选择完全是个人心理选择的行为,是人们在出行之前和出行之中的一系列的选择过程。当出行者考虑是否利用城市轨道交通出行时,首先会关注轨道交通的通达性。通达性包括了空间通达性、时间通达性、信息通达性和运输能力的通达性。只有当通达性满足出行者的要求以后,出行者才会选择轨道交通出行。在出行过程中,出行者进一步获得了对应交通方式的直观印象和感受,最后会根据出行的主观感受对出行过程做出反馈和评价,为今后的出行提供依据。若城市轨道交通的通达性满足要求,出行者根据以往的感受提出更高的要求,关心城市轨道交通的便捷舒适性,其中包括了快捷性、方便性、经济性、舒适性和安全性等因素。只有当城市轨道交通通达性和便捷舒适性同时满足出行者需求时,出行者才会坚持选择轨道交通方式出行
薛宏娇在《基于AHP-entropy与多级可拓的城市轨道交通运营服务质量评价》一文中，分析服务质量影响因素时，主要从被服务者的物质需求和精神需求来分析，影响轨道交通运营服务质量的因素主要有高效性、便利性、舒适性、秩序和安全性、整洁度和服务管理人性化等。
4. 研究方案
方案论证：
针对国内外相关城市轨道交通服务水平评价体系研究的现状,为了对南京市轨道交通服务水平进行客观定量的评价,找出服务现状和出行需求之间的差异,以明确提升服务水平的方向,从出行者的角度出发,在分析他们选择轨道交通出行决策过程的基础上,确定可能影响城市轨道交通服务水平的各种因素;依据相关指标选取原则,选取了与影响因素相对应的评价指标,并将评价指标量化分级;在总结国外研究成果的基础上,规划适合南京市轨道交通服务水平的评价体系。
论文框架:
5. 工作计划
周次 | 工作内容 | 备注 |
1 | 按指导老师指定的英文原文进行翻译，及时完成翻译工作 | |
2 | 检索与阅读相关专业文献，写出文献综述，按时提交开题报告 | |
3～4 | 城市轨道交通运营服务质量评价体系的确定与所需数据分析 | |
5 | 整理数据，表格汇总分析，得到初步原始数据 | |
6～8 | 收集资料，针对城市轨道交通运营服务质量评价体系模型的建立原则与建立方法的研究 | |
9 | 建立完善模型并推测南京未来几年的公交分担率 | |
10 | 完成论文初稿 | |
11 | 论文规范性检查，完善论文 | |
12 | 毕业论文定稿并打印装订成册，毕业论文答辩资格审查，准备毕业论文答辩 | |
13～14 | 论文答辩 |
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
