1. 研究目的与意义
现在越来越多的宠物成了家庭中的重要成员，宠物主对它们像孩子一样照顾和爱护。
随着经济水平不断提高，饲主也越来越愿意为宠物付出更多时间、精力和成本,为自己的宠物购买生活用品,带宠物接受医疗、美容、驯养等服务,推动了各类宠物市场的兴起。
目前，线下宠物医院、商店等已经远远无法满足宠物日常需求和饲主获取服务的体验度。
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2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、宠物平台在我国的发展现状、存在的问题与不足；
2、利用专家问卷调查交易类宠物平台满意度相关指标；
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3. 国内外研究现状（文献综述）
3.1 关于国内宠物平台的研究现状
目前，中国城市拥有的宠物量已经超过2亿只，而且增长速度越来越快[1]。前瞻产业研究院预测在2020年，中国宠物行业市场规模将突破2000亿元[2]。据调查，中国35岁以下的养宠人士占比超过70%[3]。这类人群通常会通过手机、电脑等查阅相关资料，以达到在相对节省人力、物力时养好宠物的目的。面对这样一个庞大的具有网络经验的消费群体，宠物网络服务平台将会成为新的掘金点，将产生巨大的利润空间[4]。以医疗类宠物APP为例，宠物市场向O2O模式发展时，在形式、内容、商业模式上均出现了问题。
3.1.1形式
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4. 研究方案
本文试图调研发现现有宠物在线服务平台存在问题，调查客户使用满意度，优化平台的发展措施。
研究方法：主要通过文献研究、问卷调查、数据分析的研究方法。
本文主要框架：
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5. 工作计划
1）查阅现有宠物在线服务平台、满意度评价体系等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
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