1. 研究目的与意义
目前随着互联网及手机终端技术的快速发展，电子商务模式成为社会时代购物主流模式，越来越多的人选择网购，但是网络用户点评也会带来诸多的问题，当消费者对目前提供的服务不满意时，就会表现出不满意的情绪，就会对相对应商品服务乃至网站的发展带来一些消极的影响。
所以，哪些因素会影响消费者满意度就成为了要研究的重点。
本文研究的最终目的是使电子商务网站拥有更多的忠诚顾客，给一些有效的建议或者提供一个新的方法。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1.影响消费者满意度的因素有哪些 结合文献资料和从调查问得出的数据，整理分析出对消费者产生持续信任的影响因素。
2. 确定顾客满意度的影响因素权重值基于顾客满意度为主要素，分析各影响因素权重因子对顾客满意度的影响权重，主要可以通过算法来实现。
难点：1.如何有效的设计问卷来得到想要的影响消费者满意度的因素。
3. 国内外研究现状（文献综述）
1、满意度及消费者满意度概述1）满意度的定义满意是一种心理状态。
是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。
如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
4. 研究方案
通过借鉴电子商务中影响客户满意度因素的研究理论，及众多学者对B2C电子商务中消费者满意度的影响因素的研究成果和实践经验，本文试图调研发现B2C电子商务服务平台以淘宝为例，在消费者自身因素以外的众多影响信任的因素中存在的问题，分析影响B2C电子商务中提高消费者满意度的措施。
研究方法：主要通过问卷调查数据的相关分析以及层次分析法，情感分析法等实证分析研究方法。
本文主要框架：第一章 绪论 1．1研究背景 1．2研究对象 1．3研究意义 第二章 文献综述 2．1满意度及消费者满意度概述 2．2 用户满意度调查的基本内涵第三章 用户满意度及其影响因素3. 1 用户满意度调查的基本内涵3. 2电子商务中用户满意度影响因素研究3. 3用户满意度对电子商务发展的意义第四章 模型构建及指标体系确立4．1理论基础4. 2 BRSCSI模型 4．3情感分析法4. 4层次分析法 第五章 以淘宝为例的基于评论挖掘用户满意度模型应用 5．1淘宝的环境分析5．2数据采集 5．3满意度测评结果5. 4网购用户满意度结果测评分析 第六章 结论与建议6. 1结论6. 2建议6. 3不足与展望致谢参考文献
5. 工作计划
1）查阅关于满意度及消费者满意度，以及影响消费者满意度等方面的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）制作问卷，并进行问卷的发放、回收整理问卷的；对问卷数据进行整理分析总结，比较等；最终进行研究课题成果的撰写工作；论文周计划：第11-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文定稿，并上传到毕设网。
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