1. 研究目的与意义
今年下半年以来，无人零售概念引起了资本市场和零售业内的高度关注，随着无人值守便利店纷纷落地，无人零售领域越来越受资本追捧。
零售业正从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费的新零售转变。
本课题拟对无人零售店用户体验感进行调查，并通过用户实际体验对无人零售店用户体验的影响因素进行实证分析。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、研究无人零售的重要性和现实意义；2、无人零售的发展现状：国内外各种形式的无人零售发展现状；3、无人零售目前存在的问题；4、无人零售店带给用户的体验感受以及影响因素分析。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、相关文献缺少。
由于无人零售处于新兴阶段，目前没有过多的文献介绍，查找资料比较困难，可广泛的采访有关负责人进行了解；2、调查问卷数据搜集困难。
3. 国内外研究现状（文献综述）
与用户体验相关的文献主要是外文文献，部分国外学者对用户体验的研究总结如下：表1 用户体验的定义学者（年份） 用户体验定义Daniel（2000） 用户在操作或使用某一产品或某一服务时的所作所为以及感想，包括通过产品或服务传递给用户的理性价值和感性体验。
Battarbee、Forl-izzi （2004） 从开始到结束过程中用户经历的所有体验叫做用户体验。
Hassenzahl和Tractinsky（2006） 用户体验开始应在特定的交互式环境里，总结了用户的情绪、期望、倾向和需求等各个方面。
4. 研究方案
通过借鉴无人零售理论成果和实践经验，本文试图调研发现无人零售目前带给用户的体验。
研究方法：主要通过调查法、文献研究法、个案研究法和实证研究法的研究方法。
（例如通过对无人零售店苏宁体育Biu用户体验的影响因素进行实证分析。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与无人零售相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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