1. 研究目的与意义
1．对于餐饮业来说，在当今互联网经济时代下，餐饮业采用O2O的网络营销模式也取得一定成就，但整体而言，餐饮O2O的进步还是处于一个缓慢的速度。影响因素有许多，可是我们解决问题还是需要从根源出发。俗话说的好：“顾客就是上帝”，客户满意度对于餐饮O2O的发展可以说就是根源。本文通过对客户满意度影响因素的分析和主要问题的讨论，并提出了一些针对性意见。都说“民以食为天”，可见餐饮业的重要性毋庸置疑。希望本文的研究可以为餐饮业O2O助力前行，为其蓬勃发展提供理论支持。
2.对于O2O模式来说，旧的电子商务模式已经不能适应时代的前进，一些新的电子商务模式应时而生。O2O作为当今深受消费者喜爱的营销模式之一，其成长的历程必定会受到各行各业的关注。对于餐饮O2O客户满意度的研究，一定程度上可以给其他行业采用O2O模式进行创新提供一些参考意见，以便于他们能够更好地与互联网经济时代相融合。
2. 研究内容和预期目标
本文以餐饮O2O的客户满意度影响因素的相关研究背景入手，首先阐述了O2O模式和客户满意度的相关概念和国内外对餐饮O2O的研究现状，接着通过数据和资料重点分析有哪些因素在影响着客户满意度，并指出在此期间主要产生了哪些问题，然后提出研究结论和针对性措施，未来如何扩大有利因素对餐饮O2O客户满意度的提升，减少不利因素的影响。最后提出总结与展望。
写作提纲：
一、引言
3. 国内外研究现状
赵天唯在《电子商务020模式发展对策》一文中对目前我国020商业模式中存在的问题进行对策分析，认为应该进一步健全020企业的诚信机制，从而提高消费者黏度。
王乐鹏在《餐饮行业020的发展路径及趋势研究》中提出了餐饮行业 020的发展路径、特点，涵盖点评、优惠券、团购、线上订座、电子会员卡等多个关键路径，并对餐饮行业020 未来发展趋势进行了预测，认为线上订座和电子会员卡代表了行业未来。而
线上订座这一功能的实现就需要线上部分网站网页功能的开发和客户服务意识的增强。
4. 计划与进度安排
研究计划安排：
（1）2022年11月上旬，理解论文题目的内涵，拟定查阅文献的计划；
（2）2022年11月中旬，查阅文献，完成开题报告；
5. 参考文献
[1] 吴芝新.简析020 电子商务模式[J].重庆科技学院学报(社会科学版），2012,13:73-74.
[2] 王娜、电子商务中的020 模式[J].山东行政学院学报,2012,05：76-78.
[3] 赵天唯，盖营.电子商务 020 模式发展对策[J].現代交际2013，03：139.
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