1. 研究目的与意义
伴随着移动互联网络发展,社交网络中的人际交流对消费者行为的影响日益突出,使得社交网络与电子商务相结合的社交购物,势必成为未来电子商务发展的趋势之一。冲动购买作为人们日常购买行为的一种常见现象,在网络购物中占有相当的比例。鉴于此,本文旨在揭示社交购物情境下消费者冲动购买的形成机制,这对消费者冲动购买行为的理论研究起到了一定的深化作用,也为企业更好地利用社交媒体制定和实施社交化商务战略,促进消费者在该环境下的冲动购买行为提供理论依据与实践指导。
2. 研究内容和预期目标
1、研究内容:
(1)从信息型社会影响方面研究社交购物情境下消费者冲动购买行为
3. 国内外研究现状
胡曦(2016)认为,Web2.0改变了消费者的在线购物的方式和习惯,随之产生了一种新型的电子商务模式,称之为社交购物。社交购物是电子商务和社交媒体的结合,但它却不同于这两个单独的概念。社交购物强调消费者之间更多的交流、互动与分享,促进消费者之间的合作购物,从而达到增加成交量的目的[1]。社交购物这一概念最早是由雅虎公司在2005年提出,当时该公司使用的是“社交商业(Social Commerce)”这一类似的概念,认为社交商业是由销售者组成的社区,并为消费者提供更有价值的产品资讯信息[2]。Stephen和Toubia(2010)指出,从广义上讲,社交商业和社交购物均融入了社交网络和在线购物两种属性,两者的区别在于前者连接销售方(Sellers),而后者连接顾客(Customers) [3]。Olbrich和Holsing(2011)认为社交购物社区是将消费者连接在一起,并利用他们创造的内容(如评论、分享、推荐等)来生产商业价值,并以此来影响消费者的购买决策[4]。Kang和Johnson(2013)认为,社交购物是社会化网络服务(SNS)的一种应用形式,能够让消费者通过协作、评论等方式积极地参与到产品或服务的营销过程中[5]。
冲动性购买行为自学术界关注和研究以来, 已经有了70余年丰富的学术理论积累, 很多国内外学者对冲动性购买行为进行了不同的定义。Stern(1962)认为,冲动购买是一种未经计划的购买方式[6]。Rook(1987)认为,冲动购买是消费者受到刺激时而产生的一种突然而强烈的购买欲望[7]。Desarbo,Edwards(1996)认为,冲动购买是指带短暂的情绪的购买行为,虽伴随着一定的情绪失控,但仍属于正常的购买行为[8]。蔡雅琦,施俊琦,王垒(2004)指出,冲动购买行为是非理性的,而且存在一定的外界刺激,比如,消费者受到营销活动刺激而突然决定购买,在此行为实施前,消费者内心一定产生了不可抵制的购买欲望[9]。张鹏,谢毛迪,赵动员(2018)认为,消费者冲动性购买行为可以归纳为以下四个特点:一是非计划性;二是购买环境具有刺激因素;三是消费者是突然做出决策;四是消费者购买后会产生情感和认知反应[10]。
随着社交购物的快速发展,Web2.0塑造了全新的社会生活形态,社交购物已经成为一种潮流和趋势。而且随着社交购物的发展,琳琅满目的商品、形式多样的促销活动以及消费者在其他消费者的交流评价与期待下,催生了在社交购物环境下越来越多的冲动性购买行为。根据一项针对中国大陆主要城市的消费观念和消费行为的调查显示,72%的受访者表示看到社交网络上的帖子或博客/微博的穿搭文会引发购买的欲望,49%的受访者表示会因为微博上的偶像代言产品而冲动购买一些东西[11]。Larose R(2002)认为,在线环境中存在更丰富的刺激能够引发消费者的冲动购买,如极具吸引力的图片、其他消费者的购物体验、富于幻想的产品描述文字、电子邮件提醒、优惠券等,而且交易更加方便快捷,因此网上消费者比传统线下的消费更冲动[12]。Chan T K(2017)认为,在线冲动购买发生在网络环境下,指的是消费者在购买产品之前,并没有形成对该产品的需求,只是在网页浏览过程中,由于某些刺激的影响而导致消费者发生冲动性购买,是一种突然的和即时的在线购物行为[13]。陈艳红(2018)认为,社交购物的主要特征是支持用户生成内容和社会交互,这二者为用户带来了更好的浏览体验,从而对用户的冲动购买欲望产生影响;视觉吸引力和社会互动通过愉悦和唤醒间接影响冲动购买欲望,自我参照性通过唤醒间接影响冲动购买欲望;认知信任通过情感信任间接正向影响消费者的冲动购买意愿[14]。4. 计划与进度安排
1、研究进度安排:
(1)2022年10月,理解论文题目的内涵,拟定查阅文献的计划;
(2)2022年11月,查阅文献,完成开题报告;
5. 参考文献
[1]胡曦.社交购物情境下消费者冲动购物行为研究:社会影响的作用[D].中国科学技术大学,2016.
[2] 钟雪爿.消费者在社交购物网站中的光顾及购买意愿研究[D].北京:中国科学技术大学,2013.
[3] Stephen A T,Toubia O.Deriving Value from Social Commerce Networks[J].JournalofMarketing Research,2010,47(2).
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