1. 研究目的与意义
近年来，我国经济高速发展，现已成为世界上第二大经济综合体。
伴随着经济的发展，人均可支配收入不断增多，人民生活水平不断提高，我国零售业发展迅速，消费者对商品质量的要求也越来越高，并且更加关注服务的质量。
服务质量逐渐成为零售商竞争的手段。
2. 研究内容和预期目标
本文主要针对河北省迁安地区的水果零售业的服务质量与消费者满意度之间的关系进行研究，通过问卷调研和访谈的形式收集一手资料进而进行实证研究分析拟解决的关键问题是迁安地区水果零售行业影响服务质量的主要因素，以及这些因素与消费者满意度和消费者忠诚度之间的关系。
最后将根据研究数据为水果零售商提供一些有针对性的提高服务质量的建议，帮助其在以后的日常经营中加以改善，进而提高经营效益。
写作提纲：一、引言二、文献回顾三、基于水果零售业的服务质量差异分析（一）调查问卷统计数据分析（二）变量解释（三）变量的统计性描述与基准模型建立（四）多元回归结果分析四、结论及问题五、对策与建议六、结语
3. 国内外研究现状
国外对服务质量的研究开始于20世纪70年代。
早期的研究领域主要在营销领域，后来逐渐地扩展到服务业、人力资源管理等相关领域。
PZB(ParasuramanZeithaml,Berry 三位学者名字缩写)于1985年提出的服务差距分析模型是服务质量研究的经典理论基础，并于1988年提出了测量顾客感知服务质量的SERVQUAL模型，是西方比较成熟的服务质量评价模型，但经部分学者验证显示，该模型在零售服务业的适用性较差。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月30日前用一周的时间搜集相关领域的文献进行阅读并整理思路。
2、2022年12月10日确定论文的写作提纲。
3、2022年1月5号前完成开题报告以及调查问卷的设计。
5. 参考文献
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