1. 研究目的与意义
随着电子商务的崛起和深度应用，以百货业为代表的传统零售业受到了极大的冲击，为了研究百货企业在现阶段面新的市场环境，探索零售行业开展电子商务的必要性和有效途径，本文将就传统百货进行线上线下融合的方式及传统百货行业的改革方向。近年百货店在中国的发展遇到瓶颈，究其原因：一方面，随着近十年全国城市地价与劳动成本的倍增，百货店经营成本也成倍增加，其负担繁重。另一方面，不仅百货店之间竞争激烈，而且购物中心与网店从高低两端与百货店展开全面竞争，尤其是电商，再加上购物中心对高端顾客的竞争，使百货店发展遭遇瓶颈。具备便捷，价格优势的电子商务的兴起，让传统零售商成了电子商务的试衣间。电子商务的崛起，对以百货业为代表的传统零售业冲击很大，为了研究百货企业在现阶段面临的新的市场环境，是否开展电子商务，以及要克服什么样的困难，如何发展电子商务进行研究。新的零售时代推动零售行业在升级和变革中不断调整创新经营模式。传统百货店长期以来以联营扣点为主导模式，导致自身经营能力弱化，盈利空间狭小。要发展，传统零售企业有必要补足互联网化，贯穿整个零售价值链，进行多触电的沟通，以信息技术优化供应链，采用虚实结合的销售渠道和服务，建立大数据的挖掘和分析。电子商务的发展既是对传统零售行业的冲击，又带来了新的机遇与挑战。打破传统，将会使零售行业未来的营销模式突破线上线下的界限，通过后台技术支撑，整合一切资源，形成大渠道平台，为顾客提供更便利的消费，真正做到#8220;以顾客为先#8221;。从而使百货行业实现逆转，获得进一步的发展。
2. 研究内容和预期目标
如何在移动端布局电子商务。移动端用户相对年轻，活动参与度较高，且对商品折扣的敏感度也较高，这就对百货的商品定位提出了一定的要求。如何组建线上商城和百货电子商务线下体验店。吸引顾客的关键在于商品，线上和线下所有产品都是专业买手采购自意大利、瑞士、美国等国家的最新当季热款，店内配有最专业的LEO 显示屏。消费者进入店内可先体验商品，然后通过店内提供的iPad 进行选购，从而实现商品和服务的独一无二。携手天猫商城，展开O2O 布局，顾客在店内体验商品后，扫描商品二维码，进入到天猫旗舰店下单购买。其中，高德地图和新浪微博担当了路线导航和分享宣传的任务，促使#8220;指引、体验、购物、晒单分享#8221;闭环形成。如何收集数据及对大数据进行分析。对于零售企业而言，成功的关键是对消费者需求的洞察和满足，及对供应链的优化。因此大数据处理就变得至关重要将零售数据化，实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通，最终，零售要做到数据匹配。获取消费者的需求在哪里，然后在给消费者匹配相应货品的过程中成为主导，这就实现了精准营销的实质。如何打造全方位O2O 服务。未来消费者购物将是一个跨渠道的决策过程。消费者会在网上看商品的评价，选择最近的门店试穿，再通过电子的方式支付。消费者也可以在实体银泰百货看到商品，用手机上商城网看商品评价，然后可以直接线上下单，也可以在门店购买。在实体店设置触摸屏帮助消费者决策，如果门店没有所需的尺码或者消费者觉得其他配色更好看，可以直接在触摸屏下单，后台会有整套逻辑，来完成银泰的电子和数据各项业务。如果消费者不愿意自提回家，还可以实现同城配送，定点一小时送货上门，这就是广义银泰网的概念，可以跨时间、跨地域为消费者提供更加便捷的服务。如何实现百货业体验营销的开展。让顾客参与其中，亲身体验产品的功能，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。
3. 国内外研究现状
百货业面对电子商务和一些定位明确的专业店的冲击在积极的转型和寻找符合潮流与消费习惯的商业模式。目前国外对百货业线上线下的融合的研究也只是在如何解决线上线下的配合与使顾客更快更好的支付的层面上，需要研究与解决的问题还有很多。
4. 计划与进度安排
一． 传统百货衰退的原因剖析电商对百货店的冲击；消费者的消费习惯和心理变化；传统百货的商品，服务，促销模式等缺乏个性。二．分析百货线上线下融合优劣的研究路径：1.在参考国内外相关文献的基础上，采用访谈与问卷调查的方式，研究路径具体如下。首先，撰写百货企业开展电子商务的优势因素与困难程度评价因素，先后对百货企业的总经理、部门经理与店长进行访谈，调查他们对百货企业开展电子商务的看法，并汇总访谈记录表，经过整理和分析，提炼出百货企业开展电子商务的优势与困难程度的关键因素。2.设计问卷，进行问卷调查，问卷采用李克特量表对百货企业的总经理、副总经理、部门经理与店长进行调查研究，回收后整理。最后，运用spss20.0软件对调研数据进行因子分析。3.百货企业开展电子商务优势因素分析，百货企业开展电子商务优势因素主要指标。百货企业开展电子商务的7项指标的均值为3.57，有三个指标的均值在此之上，分别是核心竞争力的提高、提高顾客忠诚度、改善盈利水平三个指标，是最能体现百货企业开展电子商务优势的三个指标。原因在于百货企业开展电子商务，一方面可以有效地降低 流通费用，提高盈利水平；另一方面，可以给顾客提供更多的个性化服务，提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度与企业的核心竞争力。三．百货业线上线下融合的方式在移动端布局电子商务，携手天猫商城，展开O2O 布局，大数据分析，全方位O2O 服务，在实体店设置触摸屏帮助消费者决策。
5. 参考文献
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