1. 研究目的与意义
网络技术日新月异，发展迅速。传统的静态网站只能供访问者被动地浏览网站建设者提供的网页内容，已经不能很好地满足人们的需求，而且在后期网站的维护和更新非常不方便。而动态网站综合利用静态网页、中间件、数据库技术,能够实现网站与用户之间的交互操作，并且可以根据用户的不同要求，为用户提供不同的信息，使访问者与网站之间能够进行信息交流。所以将过去的静态网站改版成动态网站是大势所趋。
本课题研究的 4S 店汽车客户服务管理系统，全面支持异地分布式的网络办公模式，提高了企业客户服务管理的工作效率，使管理人员从繁琐的简单劳动中脱离出来。4S 店汽车客户服务系统是一个基于 Web、采用B/S模式的电子商务系统本着“科技带动经济”的发展思想，采用高科技的手段在计算机与通信网络的基础上利用电子工具实现商业交换和行政作业。只要通过 Web 浏览器所提供的用户数据操作接口，即可达到客户信息的管理维护等操作。
2. 课题关键问题和重难点
本课题的关键：
1. 车辆信息的全方面展示，用户服务的多方面实现
2. 数据库的完整性和安全性:数据库的完整性是指数据的正确性和相容性。数据库管理系统(DBMS)用一定的机制来检查数据库中的数据是否满足规定的条件(完整性约束条件)，数据约束条件是语义的体现，将作为模式的一部分存入数据库中。
3. 国内外研究现状（文献综述）
现在信息技术飞速发展，已经有越来越多的公司选择使用信息技术。近几年来，中国汽车生产制造工业得到了蓬勃的发展，据有关部门初步统计，全国汽车销量2009年首次突破1000万辆、2013年突破2000万辆,汽车行业开始步入蓬勃发展期。2018年,全国汽车销量增速出现近二十年来的首次环比回落,也反映出市场日益饱和、竞争持续加剧,行业进入成熟稳定期[1]。在巨大的汽车市场的环境下，汽车服务市场必然随之衍生，汽车服务业主要由以下几个方面组成：汽车专业维修、美容养护、汽车租赁、汽车保险、车主俱乐部、车内装饰、汽车改装等内容[2]。而随着汽车市场不断走向成熟，使得用户对汽车4S店的产品和服务的要求日益增高，与路边修理店和新兴O2O公司[3]相比，维修质量值得信赖、服务经验丰富、设施齐全的4S授权经销商依然具备吸引车主的优势。
经调查一个完全成熟的国际化的汽车市场里面，汽车销售后的服务市场在汽车产业链中的利润来源最稳定。利用出售的方式进行汽车4S 店销售是一种特殊的交易方式采用出售手段进行汽车出售的时候初始价格都比较低，所以这样的出售方式比较能吸引人，同个款式和品牌的汽车的价格出售的成交价格往往都比其他的出售方式价格低廉，所以汽车4S 店销售网站能吸引更多的人来网站购买东西和出售自己的汽车[4]。
汽车4S 店销售网站可以为卖家和买家分别提供服务,卖家可以发布自己的汽车到汽车 4S 店销售网站上，买家可以再网站上进行出售自己喜欢的汽车，这样就增强了网站的交互性，给网站带来大量的人气，所以开发一套成熟，稳定的汽车 4S 店销售网站是有依据的,他可以给消费者和商家带来极大的方便和利润空间[5]。
4. 研究方案
1. 系统功能结构
系统总体功能结构如图1所示
5. 工作计划
2022-2023-1学期：
第15-16周：完成选题，查阅相关中英文资料，进行相关技术的学习；
第17周：与导师沟通进行课题总体规划；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
