1. 研究目的与意义
在当今不太安宁的世界环境下，国内外竞争不断加剧，并随着信息技术不断发展的前提下，企业必须具备良好的企业管理系统，以应对目前恶劣的竞争形势。
客户关系管理系统，是指利用软硬件和网络技术，为企业建立一个能够收集、管理、分析客户信息和利用的信息系统。企业的发展离不开稳定优质的客户群体，因此我们需要高智能、高精准的企业管理系统。
东软客户关系管理系统的开发，将为电信企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范电信企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于Web的服务，不仅能让电信企业从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，进而无限提升电信企业的赢利能力。
2. 课题关键问题和重难点
电信客户管理系统需要通过自身海量的客户数据，建立起合理，规范，正确的销售管理平台。根据实际需求，本系统的主要内容包括：客户管理，销售管理，营销管理以及市场管理四大功能模板。
关键问题：
3. 国内外研究现状（文献综述）
东软客户关系管理系统的开发，将为电信企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范电信企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于Web的服务，不仅能让电信企业从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，进而无限提升电信企业的赢利能力。
CRM（Customer Relationship Management）是一项商业战略，以客户为中心，开发、提供客户价值，并管理与有价值客户的关系。客户关系管理系统系统从最初的目的是帮助企业建立和维护与新老客户的关系，然而到了今天，客户关系管理系统软件已经从一个简单的客户管理系统发展成为一个强大的全面技术工具，它可以让你管理销售，营销，财务，供应商以及其他类型的运营数据。 其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户，从而为企业创造更多的收益[1]。客户关系管理系统对活动中的每个人都有益处，能将团队，个人与客户串联起来，并通过业务细节发现潜在客户[2]。
4. 研究方案
5. 工作计划
2022-2023-1学期：
第15-16周：完成选题，查阅相关中英文资料，进行相关技术的学习；
第17周：与导师沟通进行课题总体规划；
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