1. 研究目的与意义
信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。
2. 研究内容和预期目标
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：
1 客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
3. 国内外研究现状
国外对于客户关系系统的研究较早，很多研究人员花费了大量的人力物力去做相关的研究，从20世纪70年代末到至今都先后取得了重大的成就，从起初理念的探讨到如今CRM的稳定发展，这和所有研究人员的努力是分不开的。
现阶段，国外的CRM研究水平已经处于非常成熟的阶段，他们所开发的CRM软件都具有明显的优势：(1)完整性和成熟性高，开发了适用于不同行业的解决方案；(2)CRM软件富含最先进的管理理念，使得CRM更适用于现在的市场；(3)逐步将CRM与ERP系统和SCM系统相结合，使得自己系统的优势更加突出;(4)CRM软件对于基于互联网的技术研究大力支持，使得其易用性大大加强。
虽然国外CRM软件拥有如此多的优势，但也存在一些不足之处，不过不影响CRM的发展。
4. 计划与进度安排
设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。
及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
5. 参考文献
1．刘瑞新.ASP网页数据库短训教程.北京：机械工业出版社.2004
2．Derek Ferguson.Debugging ASP.美国：麦格罗希尔国际出版公司.2001
3．Stephen Walter. Active Server Pages 2.0 Unleashed.北京: 北京希望电子出版社.2000.
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