1. 研究目的与意义
背景：目前，市场的竞争越来越激烈，竞争的焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主。
面对严酷的现实，企业必须转变为以客户服务为主的运营方式。
如何保留现有客户，发掘潜在客户，提高客户忠诚度，促进客户消费以及高效管理自己的进销存等已成为各企业的热点。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要研究内容如下：(1)当前客户的管理(2)企业的产品以及库存的管理(3)潜在客户的管理(4)对数据资料进行有效的分列管理，从而为企业的销售和决策提供强依据本课题的预期目标：(1)研究客户、确定市场(2)解决如何提供优质服务吸引和开发客户(3)通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容
3. 研究的方法与步骤
研究方法：(1)用struts做一个整体的框架，struts开源且Taglib标记库的灵活动用，能大大提高开发效率，是一个基于MVC模式下的设计框架(2)使用J2EE的编程环境，使该项目有较好的交互性，可扩展性以及可维护性(3)设计数据库的模型，主要采用oracle数据库，oracle安全性较高且语法简单方便(4)在struts框架下设计各个模块，设计详细的设计方案 (5)将自己所要实现的系统与struts的整体框架结构结合起来(6)代码的撰写，视图(View)用JSP编写，控制器和模型(Controller和Model)采用Java编写，会用到Javascript和Servlet技术研究步骤：(1)整体框架的设计以及系统模块结构的设计(2)部署J2EE的编程环境(3)框架用struts，因为Struts的优点除了Taglib标签库外，还有页面导航，这样能大大提高代码效率(4)数据模型的设计，采用oracle关系数据库，建立项目所需要的数据表，包括表与表之间的联系与约束。
(5)符合规范的编码设计、输入/输出设计、模块逻辑设计、包的设计(6)根据需求分析和概要设计来进行代码的编写，(7)对程序进行调试，主要是性能测试和功能测试功能模块：(1)记录企业当前所有客户的情况（即信息）(2)联系人情况(3)企业产品情况(4)库存情况(5)客户对产品的使用和反馈情况(6)企业产品的销售情况(7)企业产品的进货情况
4. 参考文献
(1) 刘福泉.基于SOA的客户关系管理系统设计[j].科技情报开发与经济,2008,20.(2) 欧海鹰，吴军.客户关系管理成功因素分析，软科学,2002,20.(3) 江波，新长征路上的CRM-技术篇，网站资料(4) 李刚，基于WebWork核心的MVC开发，电子工业出版社，2007,20.
5. 计划与进度安排
(1) 2022年1月12日 2022年3月8日查阅资料，撰写并提交开题报告；(2) 2022年3月9日 2022年3月20日需求分析,概要设计；(3) 2022年3月21日 2022年5月 16日详细设计、代码编写；(4) 2022年5月17日 2022年5月23日程序调试，毕业论文资料收集， 撰写论文提纲；(5) 2022年5月24日 2022年5月31日整理设计文档， 撰写毕业论文；(6) 2022年6月 1日 2022年6月12日答辩准备及答辩；
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