1. 研究目的与意义
随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，可以大大增企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，快速完成信息的采集、奋发、共享，一直到信息的处理、信息反馈的整个加工过程。
企业客户服务系统是以业务为基础，以客户为核心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。本系统的主要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将问题记录分配给相关的工程师进行处理；对接受服务调查的客户进行服务调查信息的管理。优秀的企业客户服务系统能够全面追踪客户档案、分析竞争对手，改善客户关系，增加企业收益，提高企业的竞争力。
2. 研究内容和预期目标
企业客户服务系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户信息管理，客户记录管理，供应商管理，工作记录管理，服务调查管理5部分组成。
客户信息管理：浏览、添加、删除和修改所有用户的信息。用户信息包括用户编号、姓名、个人密码、性别、通信地址、联系电、员工类型等。
客户记录管理：有关客户问题记录的添加、查询、删除等管理。问题记录包括客户名称、联系人、联系电话、严重级别、问题描述、状态（待分配、已分配、已解决）、电话、是否填写服务调查等。
3. 研究的方法与步骤
本课题采用瀑布模型进行设计，设计的过程分为五个部分：需求分析、软件设计、程序编写、软件测试、运行维护，整个开发过程采用面向对象的分析、设计方法。随着OOP（面向对象编程）向OOD（面向对象设计）和OOA（面向对象分析）的发展，最终形成面向对象的软件开发方法OMT(Object Modelling Technique）。这是一种自底向上和自顶向下相结合的方法，而且它以对象建模为基础，从而不仅考虑了输入、输出数据结构，实际上也包含了所有对象的数据结构。所以OMT彻底实现了PAM没有完全实现的目标。不仅如此，OO技术在需求分析、可维护性和可靠性这三个软件开发的关键环节和质量指标上有了实质性的突破，彻底地解决了在这些方面存在的严重问题。
(1) 软件设计
设计部分分为概要设计和详细设计，其中概要设计部分将系统进行模块划分，同时确定每个模块需要完成的功能并且完成数据库表结构的设计，详细设计主要完成对每个功能模块的详细分析，这部分工作完成后将产生概要设计说明书和详细设计说明书，这样可以为后续的编码工作提供必要的文档。
4. 参考文献
[1] 许勇, 王黎等编著.Struts 2 Hibernate Spring整合开发深入剖析与范例应用[M].北京：清华大学出版社.2013.
[2] [美]Benjamin LaGrone著.黄博文 饶训荣译.响应式Web设计HTML5和CSS3实践指南[M].机械工业出版社.
[3] 王言行，汤荷美，黄维通.数据库技术及应用［M］.北京：高等教育出版社，2004.
5. 计划与进度安排
(1) 2022年1月12日 2022年3月8日
查阅资料，撰写并提交开题报告；
(2) 2022年3月9日 2022年3月20日
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