1. 研究目的与意义
随着现在经济越来越向消费者发展，科技和以人为本的思想贯穿了整个企业发展的始末，只有控制好客户才是企业发展的最佳渠道。企业要发展，销售是关键，能否让消费者知道，了解，认可自己的产品是企业销售队伍面临的主要问题，因此我们要培养消费者的满意度和忠诚度，这就客观要求企业在客户关系关系管理方面下一定的工夫，通过良好的客户关系的培养，企业才可以得到更大的发展。
但是对于当前大部分网络公司来说，由于公司规模一般比较小，无法独立腾出一个部门来实现对客户关系进行有效管理。因此，针对这个现状，我们决定开发一个适用于中小型企业的客户关系管理系统。从行业需求上来说，CRM是解决当前中小公司在管理方面的不便和充分利用电脑的优势实现办公自动的一个比较好的解决方案；无论是B/S应用，还是C/S应用，都有其独特的优势。研究和学习java技术，对将来在工作中实际应用的帮助是不言而喻的。所以，本课题的研究是有实际意义的。
2. 课题关键问题和重难点
本课题的关键问题是做好数据库的连接，编写程序完成用户界面的操作，配置开发环境是本课题的第一步，也是关键的一步。此外，对数据库的设计与开发也是一个关键，在保证系统的流畅性的同时，也要保证数据的安全性，这同样也是一个难点。
本课题的另外一个难点是将数据库与界面连接之后，怎么样设计才能保证界面的工整简洁，拥有美观的界面。3. 国内外研究现状（文献综述）
基于JAVA WEB的客户管理系统是企业管理工作中的一项重要内容。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加可获利客户的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以客户价值为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
4. 研究方案
客户管理系统是一个典型的数据库开发程序，本设计主要包括以下七个功能：基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理以及系统管理模块。
基础信息模块：
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些进出的信息进行设置
5. 工作计划
第一周：系统用例图的设计与完善
第二周：系统的需求分析
第三周：系统的功能分割和需求规格说明的完善
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