1. 本选题研究的目的及意义
随着金融行业的竞争日益激烈，银行作为传统金融机构，面临着来自互联网金融、金融科技公司等新兴力量的巨大挑战。
客户作为银行的核心资源，其价值日益凸显。
为了提升客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力，银行迫切需要构建一套完善的客户关系管理(CRM)系统。
2. 本选题国内外研究状况综述
客户关系管理(CRM)在提高客户忠诚度和盈利能力方面发挥着至关重要的作用。
一个有效的CRM策略使银行能够深入了解客户的行为和偏好，使他们能够提供个性化服务并培养牢固的关系。
因此，全球银行业见证了越来越多地采用CRM系统来增强运营和推动客户为中心的举措。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
1. 主要内容
本课题研究的主要内容如下：1.绪论：介绍研究背景、研究目的和意义、研究内容和方法、论文结构安排等。
2.需求分析：对银行CRM系统的用户角色、功能需求、非功能需求进行详细分析，为系统设计提供依据。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究法、案例分析法、系统设计法、实验法等多种研究方法，并按照以下步骤逐步开展：1.文献研究阶段：查阅国内外相关文献，了解银行CRM系统的概念、理论基础、发展现状、关键技术等，为本研究提供理论支撑。
2.需求分析阶段：通过问卷调查、访谈等方式，收集银行客户关系管理现状和需求信息，分析现有CRM系统存在的问题，为系统设计提供依据。
3.系统设计阶段：根据需求分析结果，设计银行CRM系统的总体架构、数据库结构、功能模块、安全机制等，并选择合适的开发技术和平台。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：1.在需求分析阶段，将结合银行业务特点和发展趋势，对银行CRM系统的需求进行深入分析，并提出一些具有针对性的解决方案。
2.在系统设计阶段，将采用先进的技术架构和设计理念，构建一个灵活、高效、安全的银行CRM系统。
3.在系统实现阶段，将采用敏捷开发模式，并结合开源技术，提高系统的开发效率和代码质量。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1.张路,周扬.商业银行CRM系统数据仓库解决方案研究[J].金融科技时代,2023(07):50-54.
2.王静.基于K-means聚类的商业银行客户细分研究[J].中国市场,2023(28):168-170.
3.王春玲.中小银行数字化转型背景下大数据营销策略探究[J].中国市场,2023(25):150-152.
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