1. 研究目的与意义
现代销售法则表明，80％的企业利润源自于 20％的忠诚顾客，因而如何留住老顾客成为一个普遍关注的话题，其中一种相对行之有效的方法就是实行会员制。马特作为零售业会员制营销的首先提出者于 1976 年在美国创立了第一家俱乐部式商店，并于 1994 年将会员制理念引入亚洲和拉美，先后在北京、成都和昆明等地创设了 40 余家会员型超市。另一个会员制营销在传统零售业中的应用案例可以追朔到沃尔玛的山姆会员店和美国好事多会员仓储购物店。山姆会员店是沃尔玛旗下的三大经营模式之一，以会员制仓储的模式进行经营。自上世纪 90 年代以来，会员制的浪潮已席卷内地各行各业，当代会员制的趋势是降低入会门槛，努力拉拢消费者成为会员，以期会员发生会长期购买行为，从而变相减少了竞争对手的顾客数量。随着电商零售平台的兴起，会员制营销模式不止步于此，其核心是将产品、服务、利益、与客户的沟通和情感等因素有机结合，建立起真正信任的伙伴关系，理论界和企业界从未停止讨论和探索。小黑鱼APP是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台；在科技平台上，小黑鱼APP基于移动生活方式，打通线上线下消费场景，利用大数据、人工智能和移动支付等科技手段，让消费者享受更便捷、美好的互联网生活消费新模式；在消费模式上，小黑鱼科技的产品业务沿着消费升级的路径起步，建立高效、高预测能力的大数据模型，渗透消费场景，促进实体经济发展，服务网络和实体商户、最终消费者，通过会员制的消费服务模式，汇集生活全品类资源，为会员提供全方位的专享优质服务与权益，致力成为全球最大的会员制消费服务平台。尽管会员制营销影响如此巨大，还很少有专项研究对如何引入和维护该项市场工具进行详细分析和调查。目前，在对会员制营销研究中主要体现在会员制对顾客忠诚度的影响。因此，本文旨在对会员制营销加以详尽的调查研究以便对如何管理好这一市场工具提出有益而独到的见解。
2. 研究内容和预期目标
摘要
第一章绪论
1.1选题的研究背景和意义
3. 国内外研究现状
根据相关文献搜索记录，可以看到学术界和实业界的一些老师针对会员制营销，客户关系管理等方面已经有了一定的研宄。
肖建中老师在２００６年出版的《会员制营销》一书中介绍了会员制在国内外的基本概况，总结了会员制的五大核心观点，并对会员制的规划和实施做了详细说明。
更加重要的是，《会员制营销》对于六大行业中最成功的会员制企业作了详细的剖析。
4. 计划与进度安排
完成毕业论文时间安排如下：
1.2022年3月15日前一一完成初稿和中期检查工作；
2.2022年5月1日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作。
5. 参考文献
[1]兰世立,叶小果.兰世立的 18条营销箴言[J].新营销, 2016 (1): 66-71.
[2]李稳.连锁企业会员营销研究[J].湖北文理学院学报, 2015 (10): 37-39.
[3]魏娜.我国零售企业提高客户忠诚度策略研究 [J].科技致富向导,2015 (5):139-139.
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