1. 研究目的与意义
学术价值：
新媒体在给企业带来更加方便和快捷的传播方式的同时，也使企业面临更多的不确定因素。从日常接触的微信、微博，到一切可数据化的媒介，新媒体以不可阻挡之势'入侵'我们的生活，近些年来频频出现的危机事件和众多危机处理失败案例更是向人们展示了新媒体给消费者、企业带来的变化。如何正确看待、利用新媒体，了解已经变化的消费者，是企业适应新媒体环境能否转为转危为安的关键。
作为公共关系三要素之一的社会公众（主谈消费者）在新媒体环境下也发生了巨大的改变。消费者如何接触和获知企业危机前后信息？如何对信息做出反应？企业如何应对都是企业需要重点把握的。本次调查主要以消费者接触为切入点分析企业危机困境与解决策略，使新媒体环境下#8220;被动#8221;的危机处理更加有规律可寻。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
（1）新媒体环境下，企业危机传播特点。
（2）公众、消费者在危机前后如何通过新媒体获取信息。
3. 国内外研究现状
国内外研究现状分析：
危机公关原理源于危机管理，起源于古巴导弹危机，随着经济的发展，危机管理被慢慢引入经济领域。国内外危机公关研究主要分为三个方面：第一个方面是危机公关的个案研究，主要聚焦于个别企业具有较大影响力的危机事件，通过总结危机的传播特点以及遵循的原则等等；第二个方面主要是危机公关的技巧方面，国内学者提出的5S原则，技巧研究具有较强的现实意义；第三个方面是危机公关理论的研究。三个方面的研究相辅相成，为进一步研究危机公关提供的大量的资料借鉴。
引入新媒体角度，研究主要聚焦在企业危机公关以及策略分析，对于新媒体环境下的研究主要在营销学方面的分析，分析新变化、新特点，更多从商业角度诠释。通过案例结合，分析了危机前后关于网络媒体策略的思考，提出了新的解决方法。同时提出了在新媒体环境下对传统3T、5S的新解读。
4. 计划与进度安排
研究计划
（1）采用问卷调查的方式，了解消费者如何获取企业信息，分析消费者接触特征。在调查中引入实例，分析危机前后消费者接触特征、新媒体环境下消费者接触新特征。
（2）采用跨学科的方法，运用新闻学、传播学、营销管理学知识等相关学科知识进行探讨。
5. 参考文献
1].新媒体时代的企业危机公关[J].公关世界,2017,(13):52-55.
[2]简晴晴.新媒体环境下企业危机公关策略分析--以#8220;和颐事件#8221;为例[J].视听,2017,(08):202-203.
[3]李进,王真真.新媒体语境下体育品牌应对舆论危机的策略研究--以#8220;315耐克气垫门#8221;事件为例[J].体育成人教育学刊,2017,33(05):40-42 59.
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