1. 研究目的与意义
危机，是既有危险又有机会的时刻。企业危机，通常是由于某种突发事件给企业带来了负面影响，要求企业必须进行关键决策或紧急回应。此时如果企业的危机公关处理不好，就会使公众对企业降低信任，而成功的危机处理则反而能够提升企业形象。
随着新媒体时代的到来，企业危机的爆发变得更容易，因为每个人都能在广大的平台发声，众多平台也能使危机快速传向四方，形成强大的舆论压力。面对新媒体危机，不少企业措手不及，无法作出快速有效的回应，使企业面临无法估量的损失。在新媒体使危机常态化的今天，企业的危机公关更加多样也有更多的新特点，
本文将以星巴克近年来的危机公关事件为例，探讨新媒体背景下危机公关，尤其是跨国企业跨文化公关的特点。
2. 研究内容和预期目标
1.新媒体背景下企业危机的新特点
2.新媒体背景下企业应对危机的新模式
3.星巴克近年来危机处理的举措及其优缺点
3. 国内外研究现状
国内外针对危机公关的研究已十分丰富，涉及新媒体背景的也取得了一定的成果。
英国学者迈克尔#183;里杰斯特以传播学为基础对危机管理进行了具体研究，其在《危机公关》一书中对#8220;危机传播#8221;的概念和组织方案进行了系统的研究；美国传播学者大卫．阿什德则认为，不同的传播技术产生不同的传播范式，而不同的传播范式又塑造了不同的传播生态，最后不同的传播生态作为社会环境的重要组成部分形成了不同的社会行为和观念。
刘畅、朱文丰认为，在现代媒介高度发达的社会中，企业不仅要学会与媒体打交道、运用网络开展企业形象公关，还要运用网络舆论来引导企业危机管理舆论的传播方向。
4. 计划与进度安排
2022.12-2022.3完成文献搜集，完成外文文献翻译，完成必需的社会调 查，完成资料和数据分析工作，完成论文初稿
2022.4-2022.5论文修改直至定稿，完成其他相关工作
2022.6论文答辩
5. 参考文献
[1] 迈克尔#183;里杰斯特.危机公关[M],中信出版社，2003:23-34
[2] 大卫#183;阿什德．传播生态学一控制的文化范式[M]．北京：华夏出版社，2003：34-45
[3] 洪瑾:《危机传播中信息对称的媒体问题研究》,《北京理工大学学报( 社会科学版) 》2004年8月
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