1. 研究目的与意义
随着我国经济的持续稳定的发展，我国物流服务业也随之快速的发展起来，但我国物流企业服务管理水平较低，物流服务质量参差不齐，物流成本较高，缺乏竞争力，与发达国家物流企业的发展水平之间存在一定的差距。现代物流服务业作为现代服务业中最具发展潜力的行业，对物流服务标准化进行研究，有助于规范物流企业服务标准、提高物流操作效率、降低物流运营成本、优化物流服务资源配置具有十分重要的意义。
本文就以大型物流货运公司中外运为例，从硬件、客户、内部管理流程、学习和成长等方面提出企业提升物流服务水平的策略，这对于我国正在发展的物流企业而言，具有一定的指导意义。2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、物流服务主要是指哪些？具体表现在什么方面？
2、我国物流服务水平的现状如何？
3. 国内外研究现状（文献综述）
在我国经济发展进入新常态后，物流需求在悄然变化着。随着近年来物流行业的不断发展，我们发现物流逐渐出现两极分化的状态，同时状况也是层出不穷。近年来经济发展结构不断调整，传统物流需求增速放缓，在严酷的市场竞争压力下，物流管理的成本在不断增加，但是服务效率却每况愈下；物流服务需求市场随着现代制造业与消费市场的需求的变化，有向标准化和个性化两个方向发展的趋势。
由于制造业和分销业的不断发展，专业物流服务异军突起，适应监管要求，承担社会责任。随着互联网＋环境下专业客户的要求越来越高，国家的管理也越来越高，需求越来越复杂，对物流服务的专业性也要求越来越高社会分工的细化促进了物流的专业化分工，企业也越来越认识到承担的社会责任。
邹威（2017）认为物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。物流服务质量可定义为：采购、生产、销售、退货、回收和处理等所有物流活动对顾客期望产生的实际感知，它是物流业核心竞争力的关键衡量指标之一，对企业收入和盈利能力有显著影响。
4. 研究方案
通过借鉴期刊上关于提升物流服务质量的理论成果和实践经验，本文试图调研发现集团内部管理和外部物流服务存在极大的问题，分析影响物流服务质量的措施，如何能有效缓解服务方面存在的信息不到位、反馈不及时、客户交流不畅通等问题。
研究方法：主要通过理论分析和实证分析想结合的方法，首先分析国内外物流服务的现状，其次解释物流服务的定义性质、特点等；接着通过分析中外运公司现有物流服务状况来找到提升质量的方法，通过建立客户满意度模型、加强内外部管理制度等来提高其服务水平。
本文主要框架：
5. 工作计划
论文具体写作步骤：
1）查阅与企业物流服务质量、第三方外包物流等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
