1. 研究目的与意义
随着我国电子商务的迅速发展，第三方物流企业的市场竞争在不断加剧。
对于物流企业而言，客户资源是至关重要的，而物流服务质量是消费者对物流企业服务能力的综合评价。
由于消费者需求越来越多元化，其对物流服务质量的要求也越来越高。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、物流服务质量的概念、内容和评价指标体系；2、服务质量对于物流企业的重要性和意义；3、申通快递公司的运营现状：申通公司的业务流程、物流服务情况，以及存在的问题。
难点：1、制作问卷调查顾客满意度；2、将申通快递公司与其他快递公司进行比较分析；3、根据对申通公司物流服务水平的分析，总结出其在物流服务方面存在的问题并提出合理有效的优化措施。
3. 国内外研究现状（文献综述）
物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。
近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，但是，与现代物流发展的要求相比，我国物流企业服务质量还存在着很大差距。
高艳芳[2]（2010）认为物流服务质量的评价指标体系可以从基于物流服务提供者和基于客户两个方面来研究。
4. 研究方案
通过借鉴有关物流服务质量的理论成果和实践经验，本文试图调研发现申通快递公司存在的问题，分析影响其物流服务质量的因素并提出相应的对策。
研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
首先对物流服务质量进行研究，深刻认识并理解其含义与内容，然后对申通快递公司的发展现状和物流服务情况进行分析，接着将其与其他企业进行比较研究其服务的不足之处，最后提出优化对策。
5. 工作计划
论文具体写作步骤：1）查阅与我国民营物流企业的服务质量、国内外物流服务质量评价和基于客户需求以及基于物流能力的服务质量评价指标体系等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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