1. 研究目的与意义
选题背景与意义
经过近30年的发展，我国快递企业已经具有较大的市场规模。在如今快递业激烈的竞争环境下，快递企业必须重视服务质量的改善和客户忠诚的培养才能在众多同行竞争中存活并长期发展，忠诚客户不止能为快递企业带来稳定的利润收入，并且有利于企业内部的工作环境，工作计划和财务预算的稳定，提升企业运营效率，是快递企业长期绩效和发展的关键因素。
因此以快递公司为研究对象，结合现今快递行业客户忠诚的现状和问题以及快递服务的特点进行探讨客户忠诚的影响因素，分析影响快递行业客户忠诚的因素，提出国内快递服务企业培育客户忠诚度的对策和建议。2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
(1)我国快递行业的现状
(2)客户忠诚度的具体内容
3. 国内外研究现状（文献综述）
今天，越来越多的企业都知道依靠客户来赚取利润，是每个公司的生存法则，也是公司一切活动的基本点。但是，也不是所有的企业都能够做到一切以客户为中心。但是可以发现的是，在当前激烈的市场竞争中能够脱颖而出的企业都有一个共同点，那就是建立客户忠诚度。
忠诚，是一个非常悠久历史的概念。在我国，早在几千年前就有了关于忠诚的定义。事实证明现代企业管理比任何时候都需要忠诚。而且每个成功的企业也都在无时无刻的应用着客忠诚的原理。
郑海英（2002）指出忠诚的客户能够降低企业的客户流失率，进而降低客户维系成本。现代企业把不断提高忠诚度和扩大客户忠诚数量作为市场营销的重要目标。因此，研究客户忠诚度的形成，客户忠诚的类型，客户忠诚度的测量以及客户忠诚度的提高。
4. 研究方案
应着重说明本课题的目标，课题研究拟采用哪些方法和手段，完成论文的实验条件等。
以下为示例：
通过借鉴顺丰理论成果和实践经验，本文试图调研发顺丰服务平台存在问题，分析其影响并提出解决措施。
5. 工作计划
1）查阅资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
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