1. 研究目的与意义
二十一世纪以来随着信息时代的悄然发展，电子商务作为现代服务领域中的代表行业呈现出高速发展的态势。
在2016年我国电子商务交易额达到22.97万亿元，同比增长25.5%。
其中电子商务服务业市场规模达到2.45万亿元，同比增长23.7%。
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2. 课题关键问题和重难点
本课题的重点关键问题： 1、快递企业在服务中存在哪些问题2、服务中产生问题的的成因分析3、如何提高顾客对企业的忠诚度4、提高企业服务质量的措施难点问题：1、概念的界定。
有关企业服务质量的概念与顾客忠诚度的定义有着多种不同的定义模式，需要根据文章的需求进行归纳整理和内容鉴定。
2、结合具体公司对该企业顾客忠诚度的现状及问题进行分析。
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3. 国内外研究现状（文献综述）
古有驿马，现有快递。
快递是一个现代社会的新型的服务行业，由于它产生时间短发展速度快，自然引发了很多的问题。
其中快递行业的作为一个服务行业，它的服务质量问题成为了限制企业发展的瓶颈。
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4. 研究方案
第一章：绪论（包括研究背景，研究目的与意义，研究的主要内容，国内外顾客满意度现状，论文的整体框架）第二章：相关理论概述（快递服务的概念，顾客满意度的概念，顾客忠诚度的概念，文献综述）第三章：企业服务经营现状（公司概况，企业顾客忠诚度现状，企业服务存在的问题）第四章：企业提高服务质量水平的措施。
第五章：结论与展望（论文的主要结论与对未来的展望）
5. 工作计划
）查阅有关服务质量与顾客忠诚度相关书籍和文献并进行系统的整理规划，完成文献综述2）根据文献理论回顾，进行理论分析，结合企业与社会现状，初步建立分析框架和理论体系。
3）进行具体的实地考察，对搜集数据进行分类整理与汇总，做出比较进行研究课题的最终编写工作。
论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
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