1. 研究目的与意义
物流是企业的#8220;第三方利润源#8221;处于物流末端的配送是物流系统的核心组成部分，对优化经济结构、节约社会劳动以及充分发挥物流功能起到了巨大的作用。要想准确的掌握物流配送的运行情况和及时性研究，就必须对物流活动进行有效地绩效评价，从而正确诊断各个不同物流配送环节的实际运作状况，全面监督企业资源，实现合理研究，以提高物流配送的及时性，本文主要是以苏宁易购配送及时性为研究对象，以苏宁易购客户服务部为研究主体，针对对苏宁易购配送不及时所导致的投诉类型进行研究，确定其所存在的问题。对存在的问题进行分析研究并提出针对性建议，使苏宁易购配送得到进一步优化，提高企业的竞争力
本文站在苏宁客服的视角，用实践和所学专业知识对苏宁易购的物流配送不及时这个问题，用大量的数据分析对其进行更贴切具体的研究，具有非常重大的意义。
2. 研究内容和预期目标
一.文献综述
二．苏宁电子商务物流配送及时性调研
1.调研对象目的以及结果
3. 国内外研究现状
国内研究
电子商务下物流配送时效性的重要性研究。例如中国石油大学（华东）管理科技与工程硕士刘海波在《电子电子商务环境下的物流配送研究》【1】一文中指出，要提高物流时效性，电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。安徽财贸学院市场营销系刘从久也在《论电子商务下的物流配送》【2】中提出，近年来,人们讨论电子商务时都十分强调信息流、资金流、网站、网上支付等技术实现手段,忽视了物流的实现过程物流配送的时效性才是发展电子商务必须解决的一个重要问题。江苏科技情报所的严军在《电子商务下的物流配送体系研究》【4】这一文章中具体介绍了电子商务下的物流配送的及时性研究,阐述了中外物流配送体系的发展现状,对物流配送体系加以研究分析,利用电子商务的特点,实现现代化的物流配送体系. 舒宁在《浅论电子商务条件下的物流配送》【5】中提出，如何实现电子商务条件下的物流及时配送'是个系统工程，既要加强对传统配送设备和技术的改善和改进，也需要利用新兴的信息和网络技术来提高配送的功能和效率。其总体思路是加强传统的物流基础设施建设，完善物流及物流配送的标准化体系，加强物流信息网络的建设，避免传统条件下的物流配送存在功能单一，企业间相互自闭，网络信息化程度滞后的弱点! 舒宁在《浅论电子商务条件下的物流配送及时性》【5】中提出，如何实现电子商务条件下的物流有效配送是个系统工程，既要加强对传统配送设备和技术的改善和改进，也需要利用新兴的信息和网络技术来提高配送的功能和效率。其总体思路是加强传统的物流基础设施建设，完善物流及物流配送的标准化体系，加强物流信息网络的建设，避免传统条件下的物流配送存在功能单一，企业间相互自闭，网络信息化程度滞后的弱点!
国外研究
4. 计划与进度安排
2014.10-19-2014-12-10：结合自己所学的专业知识和个人兴趣，选择毕业设计题目。
2、2014-12-11-2015-01-10：在研读有关文献的基础上拟定研究思路，写出开题报告。交导师认可签字。
3、2015-01-11-2015-04-11：进一步检索文献，整理分析资料，消化吸收他人研究成果，根据原计划开展调研、分析、设计并结合毕业实习实践写出论文初稿以及外文资料的翻译。
5. 参考文献
[1]刘艳秋，张一兰．B2C电子商务物流配送时效性研究［J］．物流科技，2006，（133）: 60-62
[2]白世贞,言木.现代配送管理［M］.北京:中国物资出版社,2005,323-331
[3]耿英保．电子商务中物流配送研究［D］．贵州：贵州大学2006．
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