1. 研究目的与意义
课题研究的现状及发展趋势
随着快递行业的飞速发展，国内衍生出了各种快递企业及其本身的配送优势和特点。但快递行业中顾客满意度仍然是评判快递服务质量水平的标准。如何在信息技术和物流高速发达的背景下，既能保证企业的利润不会受到较大损失，又能获得顾客高的服务满意度已经成为了一个经久不衰的热门话题。本文以学校快递配送服务的顾客满意度为基准，针对学校各大几家快递配送模式，对顾客进行服务满意度调查，并对其结果进行层次分析，得出影响顾客满意度主要因素。联系当前就读学校实际情况，对学校周围快递配送方式进行研究，分析在快递配送模式下顾客满意度低主要的主要障碍，实地考察分析造成多样式配送模式畸形效率的制度，环境等客观因素，探讨提高在多样式快递配送模式下的顾客满意度的方法途径，为当地快递中心配送方式提供具有实际价值的参考意见。
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2. 研究内容和问题
基本内容：
本课题拟紧密联系当前就读学校实际，对学校周围快递配送方式进行研究，分析在快递配送模式下顾客满意度低主要的主要障碍，实地考察分析造成多样式配送模式畸形效率的制度，环境等客观因素，探讨提高在多样式快递配送模式下的顾客满意度的方法途径，为当地快递中心配送方式提供具有实际价值的参考意见。
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3. 设计方案和技术路线
根据所搜集的资料与数据，线上问卷调查，分析近年来学校周围快递中心配送快递模式的基本状况和发展趋势，及其满意度评价，建立swot分析和spss顾客满意度分析
通过理论研究与实践调查相结合，运用相关运筹学探索解决快递配送模式实施中遇到的主要问题。
4. 研究的条件和基础
已完成主要专业课程的学习，掌握了相关专业基础知识，修完了规定学分；参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；同时，利用毕业实习的机会查阅并收集了大量文献资料，对将撰写的论文内容作了认真思考，对选题研究领域的背景与发展态势有了一定了解。通过了大学英语及计算机等级考试，初步具备了查阅相关中外文文献和计算机应用的能力。
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