1. 研究目的与意义
随着我国社会经济的发展，社会物流需求猛增，第三方物流企业如雨后春笋般涌现,并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。
但是随着第三方物流企业越来越多，其所面临的生存环境日趋严峻。
行业竞争日趋激烈。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：一、第三方物流客户满意度的现状概述二、第三方客户满意度分析三、影响第三方客户满意度的因素四、基于客户满意度提高第三方物流企业的质量途径拟解决的关键问题：从第三方物流出发客户满意度分析现状及存在的问题出发，着重于从企业形象、客户期望、价格等角度研究第三方物流客户满意度的策略和发展途径。
3. 国内外研究现状
1.国外研究动态自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意度理论(Customer Satisfactory)以来，各国学者都对顾客满意度理论进行了大量的理论研究和实证分析，得出顾客满意度的定义。
随着CS理论的进-一步发展，顾客满意度日益受到关注。
顾客满意度理论也成为企业争夺市场份额、获得竞争优势的最有效的武器。
4. 计划与进度安排
2022年11月确立论文研究方向及范围并收集材料，撰写开题报告；2022年1月至2022年3月：进一步收集材料，完成初稿和中期检查工作；2022年3月至2022年5月：完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作；2022年5月至2022年6月：定稿，准备答辩。
5. 参考文献
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