1. 研究目的与意义
在经济发达国家，大多数物流企业都有一整套较完善的、科学的评价体系。我国第三方物流企业目前正处于发展初期，国内学者对于这方面的研究不多。结合第三方物流企业自身特点，探索科学、合理的企业服务质量评价方法，客观、正确地评价其质量极具必要性。第三方物流企业要想提高服务质量，首先必须找出影响其服务质量的制约因素，这样就需要对其服务质量有一个准确的评价。另外，我国第三方物流企业也面临着前所未有的激烈竞争。国外第三方物流企业纷纷进驻，其先进的技术水平、管理理念、雄厚的财力物力，无疑给中国物流市场带来巨大冲击。要想在激烈的竞争中求生存、求发展，必须从质量上取胜，必须尽快转变过去陈旧的物流质量理念，建立全面的物流企业服务质量评价体系，从而提高物流质量。因此，在我国物流业发展的关键时期，物流服务质量的评价显得日益重要。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
一、相关概念
（一）第三方物流
3. 国内外研究现状
自从20世纪80年代以来，随着物流企业在我国的迅猛发展，我国很多学者认识到加强质量管理对物流活动的重要性，同时也对物流服务质量评价的相关问题进行了理论研究。相继发表了一些研究成果，主要集中在物流服务质量评价，顾客满意度评价等。关于第三方物流服务的顾客满意度研究，朱俊等提出了一个顾客测评指标体系，但他们只提出了一个理论框架，没有进行实证研究。王玲等提出了一个顾客满意度测评指标体系，并通过实证研究，验证了指标体系的合理性及有效性。周京华等在此基础上，测算出我国第三方物流企业顾客满意度，并通过满意度分析，找出了影响顾客满意度的关键因素。田宇认为可以从企业内部顾客和外部顾客两个角度测量物流服务质量。姚亮则指出应从效率、时间和安全性三方面测评物流服务质量。张长根和郑金认为评价物流服务质量主要有五个指标，即切实性、可靠性、响应度、保险性和执着度。从以上可以看出，目前对物流服务质量评价的研究主要是从企业和客户两个角度进行的，强调客户对物流服务质量的感知。相比较而言，对于从满足客户需求的角度，以物流服务的结果为内容的物流服务质量的研究还比较少。
美国的服务管理研究组合ＰＺＢ对顾客感知服务质量进行了更深入的研究。近年来，对于服务质量的研究具有明显的系统性和整合性，所设计的各种模型也在向动态化的方向发展。例如，Veronica Lijander和Tore Strandvikt对服务过程进行了重新划分，并提出了服务质量关系模型，对顾客感知服务质量、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚和企业竞争力等要素之间的关系提出了许多极具价值的观点。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月-12月：搜集并阅读相关资料，确定选题；
2、2022年1月：通过前期搜集并阅读资料后写出开题报告；
3、2022年2月-3月：广泛搜集与选题有关的著作、论文等文献资料，仔细阅读资料，翻译外文文献，了解国内外与选题相关的研究状况、成果、观点，并进行文献综述，为撰写论文找准切入点并写出论文提纲；
5. 参考文献
[1]Perrault, William D. And Frederick Russ. Physical Distribution Service: A neglected aspect of marketing management. 1974, 22(Summer):37-45.
[2]LaLonde, Bernard J.and Paul H.Zinszer, Customer Service: Meaning and Measurement.Chicago: National Council of Physical Distribution Management. 1976, 88-92.
[3]Thomas son, B. Customers, Perception of Quality in the Services Offered by Garages. Research Report. Karlstad: Service Research Center, University of Karlstad, 1989, 2.
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