1. 研究目的与意义
作为有着悠久历史的运输，对现在的中国来说，随着当今社会的不断发展，企业与企业之间的竞争也越来越激烈。
企业只有对成本和服务加以重视，才可以提高自己的市场地位，要想提高企业的社会和经济方面的利益就得需要一个好的方法。
运输管理在物流管理中的地位比较高，要想让企业的物流管理达到一个最佳的水平，就得采用有效的运输决策。
2. 研究内容和预期目标
一、绪论
（一）研究背景及意义
（二）研究内容
3. 国内外研究现状
一、国内现状
现代物流在我国尚处于起步阶段。从整体上表现为缺乏协调发展尚未形成成熟统一的规划布局与高效的综合运输网络，很多方面都有着极大的发展潜力。通过对国内外物流市场、物流企业的现状和特点的了解可知我国大部分物流企业存在的主要问题，#8220;弱小、松散、速度慢#8221;以及在宏观管理上的不协调。企业经营范围不大，市场拓展能力不强，以及高素质的专业人才严重缺乏，都成为制约我国物流业发展的重要因素。通过对国外先进物流的研究，找出我国物流现状的出路，通过加强对迅速发展的物流产业的宏观管理，积极引导，从而促使新兴物流业在我国蓬勃发展。
物流企业市场化运营的核心是客户服务。在客户服务中企业应着重抓好四个方面的问题:第一、掌握好客户满意程度。第二、成本与收益的权衡。第三、正确利用帕罗托定律。帕罗托定律指出:样本总体中的大多数事件的发生源于为数不多的几个关键因素。第四、客户服务审计。客户服务审计是评估企业顾客服务水平的一种方法。也是企业对其顾客服务策略作调整时产生影响的标尺。从而确保企业在市场中有效地运行。
4. 计划与进度安排
第一阶段：查资料，做好开题报告的工作查资料，翻译英文资料、写专业文献综述
第二阶段：设计阶段撰写论文
第三阶段：查重修改，完成毕业论文
5. 参考文献
[1] 刘小卉，陈琳. 运输管理学[M]. 复旦大学出版社, 2006. [3] 张旭凤. 物流运输管理[M]. 北京大学出版社，2010.
[2] 张敏，黄中鼎. 物流运输管理[M]. 上海财经大学出版社，2004.
[3] 何德权. 运输定价机理、模型与实践[M]. 上海财经大学出版社，2007.
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