1. 研究目的与意义
随着第三方物流的思想传入中国，在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用，作为新兴行业的物流，其经营还处于探索阶段。
企业的服务能力有限，服务意识缺乏，同时没有完善的服务评价指标和规范的服务标准、信息化服务能力薄弱，导致了物流服务满意度降低，阻碍了行业的健康发展。
与此同时，国外物流服务企业则不断的涌入潜力巨大的中国，以优秀的服务和能力迅速的抢占了市场使得中国本土的第三方物流企业的经营和发展面临研究的考验，因此，为了能够在激烈的市场环境下得以生存，就必须建立良好的经营管理模式和企业组织，还要通过改善服务质量，提高水平来赢得市场。
2. 研究内容和预期目标
2.1研究内容：对第三方物流企业服务质量相关概念做介绍，对第三方物流企业服务质量指标权重的确定方法进行阐述，确定指标体系构建原则，通过文献分析和调查，建立从客户角度出发的服务质量评价指标体系。
为证明该体系的科学性和可行性，用模糊综合评价法分析广州宝供物流公司的服务质量，分析评价结果，提出改进建议。
2.2解决以下几个问题：（1）确立合理的第三方物流企业服务质量评价体系（2）选取合适的第三方物流企业服务质量评价指标（3）物流服务质量的模糊综合评价法的步骤及应用 2.3写作提纲：第一章 绪论 1.1研究背景及意义 1.2第三方物流服务质量研究现状 1.2.1 国内第三方物流服务质量现状研究 1.2.2 国外第三方物流服务质量现状研究 1.3 研究内容及结构第二章 第三方物流企业服务质量理论综述 2.1 第三方物流企业概况 2.1.1 第三方物流概念 2.1.2 第三方物流服务的内容 2.1.3 第三方物流企业作用 2.2 第三方物流企业服务质量 2.2.1 服务质量理论 2.2.2 第三方物流企业服务质量的概念 2.2.3 顾客满意度与服务质量第三章 第三方物流企业服务质量评价指标体系构建 3.1 评价指标体系构建原则 3.1.1 科学性 3.1.2 系统性 3.1.3 针对性 3.1.4 可行性 3.1.5 定量与定性相结合 3.2 选取合适的评价指标 3.3 评价方法与过程 3.4 第三方物流企业存在的问题第四章 案例研究：以广州宝供物流公司为例服务质量评价 4.1 广州宝供物流公司简介 4.2 广州宝供物流公司的服务质量评价指标体系的建立 4.3 广州宝供物流公司的服务质量评价第五章 第三方物流企业服务质量改进建议 5.1 广州宝供物流公司服务质量建议 5.2 我国第三方物流企业服务质量改进建议 第六章 结论
3. 国内外研究现状
国外研究：国外对服务质量的研究较早，始于20世纪80年代初。
芬兰学者格罗鲁斯（Gronroos）于1980年首次将质量的概念引入到服务领域，从此对服务质量的研究进入了一个全新的时代；80年代中期，开始开发服务质量的衡量模型，美国的服务管理研究组合PZB于1985年提出差距模型，并于1988年建立了SERVQUAL感知质量评价方法，较好地解决了服务质量评价的难题，SEVEQUAL评价方法的提出使得对服务质量的评价研究倍受关注；1992年Cronin和Taylor提出了SERVPERF评价方法，他们抛弃PZB的差异理论，运用了绩效感和服务质量度量方法，虽然评价沿用了SEVEQUAL的评价指标，但是直接绩效评价法是服务质量评价的又一次积极尝试；1993年Brown、Churchill和Peter同样对PZB的利用顾客服务绩效感知和服务期望的差异来度量顾客感知服务质量的SERVQIUAL评价方法提出质疑，并提出了非差异评价方法，虽然这种方法影响较小，但也是服务质量评价的一次创新；90年代中期以后服务质量评价研究呈现出明显的深入性、系统性和整合性，首先PZB提出了Adequate Service和Desired Service及#8220;容忍区域#8221;的概念；接着Veronica Liljander于1995年提出了所谓的关系模型，对顾客感知服务质量、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚和企业竞争力这些要素之间的关系提出了许多极具价值的观点；2001年Rust在对服务质量与服务绩效关系#8220;e服务#8221;（E-Service）方面进行了开拓性探讨；同年。
约翰逊（Michael Johnson）在顾客感知服务度量方面作出重大贡献，他倡导创建的美国消费者满意指数（ACSI）对于累积性顾客满意的研究起到非常重要的作用国外学者在物流服务质量（简称LSQ）对顾客满意度的影响问题上作出了很多的研究。
4. 计划与进度安排
第一阶段：2022.11.10-2022.01.10确定选题、收集资料，写出开题报告。
第二阶段：2022.01.10-04.06撰写、提交论文初稿，同时完成中期检查。
第三阶段：2022.04.07-05.16对初稿进行补充、修改、定稿，提交外文文献及译稿。
5. 参考文献
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