1. 研究目的与意义
如今，全球经济正在飞速发展，市场竞争格局瞬息万变，电子商务蓬勃发展，而快递是电子商务联系现实生活的纽带。
企业在商业活动中越来越追求物品的快速、安全的到达目的地，与此同时，物流服务已经深入人们的日常生活当中，成为解决人们日常物品流动最主要的方式。
虽然快递公司提供的服务受到越来越多的客户欢迎，但是在整个快递服务过程中很容易就发生许多问题，尤其是快递公司服务质量这一问题，一直影响着快递企业的可持续发展。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：引言一、文献综述二、德邦南京转运场快递服务质量现状及存在的问题（一）德邦简介（二）南京转运场简介（三）存在的问题三、德邦南京转运场快递服务质量的优化（一）优化人力资源（二）优化公司经营网络（三）聚焦收入（四）关注品质（五）优化成本四、总结通过德邦南京转运场快递服务的现状，发现存在的问题与缺陷以及针对这些问题与缺陷所提出的相应的改进方案，来阐述快递服务质量对企业的重要性。
拟解决的关键问题：服务质量维度构成；德邦南京转运场快递服务质量优化对策。
3. 国内外研究现状
纵自20世纪80年代起，国外就开始研究物流行业服务质量的相关问题。
2004年，Mentzer、John和Daniel等学者基于SERVQRAL服务质量模型和PDSQ方法，提出包含9个要素和2个阶段的物流服务质量的全新的定义；John T. Mcntzer、Mattew 和Mee-Shew Cheung，研究了物流服务质量应该发挥怎样的作用；2009年Jukka Korpela和Markku Tuominen基于过程的层析评价法法，重新评价研究了物流服务质量评价方法和标准。
国外大多数学者主要是从顾客满意的角度出发，对于物流服务质量的概念进行评价研究，同时，有部分学者评价企业的物流服务水平是进一步结合运用了定量和定性相结合的方法，这样更全面有效。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月27日（本学期第十三周）：结合自己所学的专业知识和个人兴趣，选择毕业设计题目。
2、2022年1月15日（本学期结束）前：在研读有关文献的基础上拟定研究思路，写出开题报告。
交导师认可签字。
5. 参考文献
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