基于平衡计分卡的WX企业物流绩效评价模型开题报告

研究内容：

根据企业物流绩效评价的特点以及国内外的研究现状，本文采用了文献回顾、基础理论讲述、WX企业物流绩效现状分析、WX企业物流绩效评价指标体系的建立、评价方法的选择与分析和结束语的框架结构。文献综述主要是回顾国内外企业物流绩效评价的研究现状，是对企业物流绩效评价的前提；基础理论讲述是对企业物流绩效评价的基础；WX企业物流绩效评现状分析及该企业物流绩效指标体系的构建是本论文的关键部分，基于该企业物流绩效现状分析和平衡计分卡、层次分析法等相关理论方法对该企业物流绩效指标进行构建分析，最后对本论文进行了总结。

拟解决的关键问题：

根据WX企业物流绩效现状分析，应用平衡计分卡和层次分析法等相关理论构建WX企业物流绩效指标体系，绩效指标权重计算与分析。为改进企业物流运营工作提供正确的指导，提高企业物流竞争优势。

写作提纲：

一．绪论

1.选题的背景/意义

2.国内外研究综述

二.企业物流绩效评价的相关理论基础

1.物流及绩效的界定

2.企业物流绩效评价

3.平衡计分卡和层次分析法介绍

三.WX企业绩效评价实例分析

1.企业概况

2.企业物流现状分析

3.企业物流绩效指标体系的构建

4.绩效指标权重计算与评价过程

5.结果分析

四.总结

国内外有很多学者对物流绩效评价指标进行研究，不同文献所提出的不同物流绩效评价指标体系，展现了物流绩效评价体系的多样性。

国外研究有:Mentzer和Konrad(1991)提出了物流效率和有效性作为物流绩效的研究内容；Flint和Kent(1999)年提出了物流服务质量作为绩效评价的基本内容；Kiefer和Novack（1999）从供应链角度，提出企业物流外部绩效评价（顾客满意度评价）。Harding（1998）构建了一个物流绩效衡量的分类矩阵，涵盖三个方面内容：对顾客的重要性、企业绩效、改进的成本/时间，该矩阵设计重点在于允许企业识别物流绩效产生的影响领域。Gunasekaran（2001）等人所提出的物流绩效评价指标体系，将绩效评价指标与战略、战术与运作三个层次相联系，绩效评价指标所关注的焦点已经由成本导向转向成本与其他方面结合，如客户服务层面的顾客满意度，企业内部业务运作层面生产率以及质量。佛莱哲利（2003）构建了一套较为完整的物流绩效衡量和物流评分体系，该体系认为财务业绩、生产率业绩、质量业绩、周期业绩是商业竞争的基础，因此相应的财务指标、生产率指标、质量指标及反应时间指标对企业物流绩效进行衡量，基于衡量体系将客户反应、存货计划管理、供应、运输和分销、仓储或分销运作这五项作为绩效衡量的二级分类标准。鲍尔索克斯（2004）提出企业物流绩效一般从内部和外部两个方面进行衡量。内部绩效衡量指标通常包括成本、客户服务、生产率指标、资产衡量和质量，外部绩效衡量指标通常是从客户反馈和最佳实施基准两个方面评价。Lulnlus等人（2011）通过对多个企业绿色物流绩效研究，提出应该对企业绿色物流的实施进行监控和考核，并通过研究提出了绿色物流绩效评价主要内容包括供应方面、生产运作方面、交货运送方面和需求管理方面，这四个评价方面能够充分体现企业绿色物流的内部绩效。

国内研究有：王娟等（2000）建立了物流绩效的财务评价指标体系，主要考虑三个方面：（1）与商品流相关的财务评价指标包括销售毛利率、销售净利率、应收账款周转率及周转天数等；（2）与资金流相结合的财务评价指标包括存货周转率、存货周转天数以及营业周期；（3）反应物流成本投入相关的财务指标包括总资产周转率、净资产周转率。王焰（2001）针对物流服务方面提出绩效评价7个指标，即准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率及差错损失率。刘秉镰、王鹏姬（2003）依托平衡计分卡的分析构架，建立了#8220;3 1#8221;企业物流绩效分析模型，即财务绩效评价、客户绩效评价、内部经营绩效评价和学习创新绩效评价四个方面。康国兵（2007）基于绩效评价理论相关概念和前人有关物流绩效指标研究成果基础之上提出从财务角度、客户服务角度、内部流程运作角度以及员工维度等四方面构建企业物流绩效评价指标体系并进行综合评价。张仁萍等（2015）在现代物流企业绩效指标评价体系构建中提出三个方面：企业财务绩效评价指标包括资产负载率、销售净利润增长率及成本降低率；企业生产营运绩效评价指标包括运输及时率、货物残缺率、存货周转率、订单完成率及配送环节失误率；市场绩效评价指标包括市场占有率、市场覆盖率及市场增长率。陈柳君（2015）基于制造业同物流绩效评价研究的不足，提出制造业协同物流绩效的评价方法，从制造业协同物流中客观存在的资源和能力角度出发，探讨制造业物流绩效产生的根本机制，并利用理论分析法、频度分析法以及访谈法对绩效指标的选择，最后构建绩效指标体系并对结果进行深入剖析。蔡瑞泽（2016）在基于BSC的B2C电商自营物流研究中，通过对平衡计分卡的特色化分析，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面出发，遵循#8220;B2C电商自营物流绩效分析-绩效评价指标体系构建-企业数据获取与分析-管理策略#8221;的研究思路整合相关指标，形成基于BSC的B2C电商自营物流绩效评价指标体系。谢佳等（2017）通过专家打分法筛选出中小企业物流服务绩效指标包括订单需求满足率、及时配送率、货物完好率、运输信心及时追踪率、发货准时率以及库存完好率，并结合层次分析法进行分析。

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