1. 研究目的与意义
近年来，随着国内电子商务的兴盛，使得快递业持续高速发展。网络购物时代的到来，带来了巨量的快件投递量，也为民营快递企业的迅速发展提供了契机。但是，民营企业在快递市场上展现出来的参差不齐的服务质量，使得其在与同行的竞争上明显不足。如何提高快递行业的服务质量来获得更高的客户满意度进而提升企业竞争力是所有民营快递企业所要考虑的问题。在当前众多快递企业服务差异化较小的时期，快递服务质量的好坏对提升快递企业竞争力具有重要影响。因此，构建出服务质量评价体系，是提升民营快递企业服务总体水平的重要任务。
2. 课题关键问题和重难点
本课题的关键问题是我国民营快递企业目前的服务质量现状以及需要改进的地方。
本课题的难点是民营快递企业应该如何通过提高服务质量来提高企业竞争力。
3. 国内外研究现状（文献综述）
随着经济和电子商务的发展，快递也逐渐成为人们日常生活中必不可缺的部分，但在快递也在其发展过程中，也遇到一些问题，其中服务质量的参差不齐成为人们关注的焦点，民营快递企业只有提高自己的服务质量，才能在市场上占有一席之地。
目前，关于我国民营快递行业对的服务质量评价体系构建以及与提高客户忠诚度的关系已经有了相关的研究。
1、快递行业服务质量评价体系构建的相关研究
4. 研究方案
研究方法：主要通过图书查询、网上浏览等方法进行文献阅读，发现问题，研究问题，最后再提出解决方案。通过所构建的体系来应用到某个企业中。
本文结合书本、互联网信息介绍了快递行业的概念，发展历程，服务质量的重要性，明确企业在服务质量方面的不足，并提出服务质量评价体系。
本文总共包括六部分，第一部分绪论，重点介绍本文研究的目的和研究方法。第二部分着重介绍了各文献综述以及关于这方面的研究现状。第三部分对我国民营快递企业服务质量现状进行分析。第四部分揭露了民营快递企业的服务质量在行业竞争力中的地位和意义。第五部分提出了民营快递企业服务质量的评价体系构建及应用。第六部分是国内快递企业从上述的研究分析中，获得了怎样的启示。最后，得出研究结论及展望。
5. 工作计划
14-15-2学期
确定选题，课题调研,通过图书馆、期刊网查阅相关的资料，阅读、整理完成开题报告。并完成与课题相关的英文文献翻译。
2014-2015-3学期
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
